Правила возврата и обмена товара

Настоящие Правила регулируют порядок возврата и обмена товаров, приобретённых в интернет-магазине «Сумки Равитекс» на сайте https://sumki-ravitex.ru/.

Возврат и обмен товаров осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая Закон РФ «О защите прав потребителей» и правила продажи товаров дистанционным способом.

1. Общие условия возврата

Покупатель вправе отказаться от товара:

• в любое время до его получения;

• после получения товара — в течение 7 календарных дней, если товар был приобретён дистанционным способом через сайт.

Для возврата товара необходимо написать в личные сообщения в группу ВКонтакте: https://vk.ru/ravitex.

2. Возврат товара надлежащего качества

Товар надлежащего качества — это товар без брака и недостатков, который соответствует заказу, но не подошёл покупателю по размеру, цвету, форме, фасону, габаритам или другим причинам.

Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены:

• товарный вид;

• потребительские свойства;

• фабричные ярлыки, бирки и упаковка при их наличии;

• отсутствие следов использования;

• документ, подтверждающий покупку, при наличии.

Отсутствие чека или иного документа, подтверждающего покупку, не лишает покупателя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара в интернет-магазине «Сумки Равитекс».

3. Когда возврат товара надлежащего качества невозможен

Возврат товара надлежащего качества может быть невозможен, если:

• товар имеет следы использования;

• товар потерял товарный вид;

• повреждены или отсутствуют ярлыки, бирки, элементы комплектации, если они были;

• товар был изготовлен или доработан по индивидуальному заказу покупателя и может быть использован только этим покупателем;

• нарушены потребительские свойства товара.

4. Возврат товара ненадлежащего качества

Товар ненадлежащего качества — это товар, имеющий производственный недостаток или дефект, который возник не по вине покупателя.

Если покупатель обнаружил недостаток товара, он вправе обратиться в интернет-магазин и потребовать в соответствии с законодательством РФ:

• замену товара;

• возврат денежных средств;

• соразмерное уменьшение цены;

• устранение недостатка, если это возможно;

• возмещение расходов на устранение недостатка, если применимо.

Для рассмотрения обращения покупателю необходимо направить в личные сообщения в группу ВКонтакте: https://vk.ru/ravitex:

• ФИО;

• номер заказа;

• контактный телефон;

• описание недостатка;

• фотографии товара и выявленного дефекта;

• фото упаковки, если повреждение могло возникнуть при доставке.

5. Проверка качества товара

После получения обращения продавец вправе провести проверку качества товара.

Если потребуется, товар может быть направлен на экспертизу в порядке, предусмотренном законодательством РФ.

Если по результатам проверки будет установлено, что недостаток возник вследствие производственного брака, требования покупателя будут удовлетворены.

Если будет установлено, что недостаток возник по вине покупателя, в том числе из-за неправильной эксплуатации, хранения, ухода, механического повреждения или действий третьих лиц, продавец вправе отказать в возврате или обмене товара.

6. Что не считается браком

Не являются браком:

• незначительное отличие оттенка товара от изображения на сайте, связанное с особенностями цветопередачи экрана;

• естественные особенности материала, фактуры, фурнитуры и отделки;

• незначительные отличия внешнего вида товара, не влияющие на его использование по назначению;

• следы естественного износа;

• повреждения, возникшие из-за неправильного использования, хранения или ухода;

• повреждения, возникшие в результате механического воздействия после получения товара покупателем.

7. Порядок оформления возврата

Для оформления возврата необходимо:

1. Связаться с интернет-магазином через личные сообщения в группе ВКонтакте: https://vk.ru/ravitex.

2. Сообщить номер заказа, ФИО и причину возврата.

3. Дождаться подтверждения от менеджера и согласования способа возврата товара.

4. Передать товар продавцу согласованным способом.

5. Дождаться проверки товара.

6. Получить возврат денежных средств, если возврат подтверждён.

8. Адрес для возврата товара

Возврат товара возможен по согласованию с продавцом.

Пункт выдачи заказов:
Республика Башкортостан, г. Мелеуз, 32-й мкр., д. 2, ателье «Золотая нить».

Режим работы:
Пн–Пт с 10:00 до 17:00.

Перед возвратом товара необходимо предварительно связаться с интернет-магазином и согласовать дату, время и способ передачи товара.

9. Возврат товара через службу доставки

Если покупатель находится в другом городе или не может передать товар лично, возврат может быть оформлен через службу доставки по согласованию с продавцом.

Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества несёт покупатель, если иное не согласовано сторонами.

Если возврат осуществляется из-за производственного брака или ошибки продавца, расходы на обратную доставку могут быть компенсированы продавцом в порядке, согласованном с покупателем.

10. Срок возврата денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется после получения продавцом возвращённого товара и проверки его состояния.

Срок возврата денежных средств составляет до 10 календарных дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования, если иное не предусмотрено законодательством РФ.

Фактический срок зачисления денежных средств на банковскую карту или счёт покупателя может зависеть от банка или платёжной системы.

11. Способ возврата денежных средств

Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если это технически возможно.

Если возврат тем же способом невозможен, продавец и покупатель согласовывают иной способ возврата денежных средств.

12. Обмен товара

Покупатель может обратиться за обменом товара, если товар не подошёл по размеру, цвету, форме, фасону или иным характеристикам.

Обмен возможен при наличии нужного товара на складе и при условии, что возвращаемый товар:

• не был в использовании;

• сохранил товарный вид;

• сохранил потребительские свойства;

• имеет ярлыки, бирки и упаковку при их наличии.

Если подходящий товар отсутствует, покупатель вправе оформить возврат денежных средств в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.

13. Возврат при повреждении товара во время доставки

При получении заказа покупателю рекомендуется проверить:

• целостность упаковки;

• внешний вид товара;

• комплектность заказа;

• отсутствие повреждений.

Если при получении обнаружены повреждения упаковки, недостача, несоответствие товара заказу или иные проблемы, покупателю рекомендуется зафиксировать это с представителем службы доставки и незамедлительно сообщить продавцу.

Для ускорения рассмотрения обращения желательно предоставить фотографии упаковки, товара и повреждений.